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Quali sono i tempi di consegna?
Consegniamo in 3-4 giorni lavorativi nella Francia metropolitana 🚀
È disponibile anche la consegna express in 24 ore.
Come posso cambiare il mio indirizzo di consegna?
Se la richiesta riguarda un ordine in corso, contattateci direttamente così potremo aiutarvi! contact@maison-scarlett.fr
Come posso seguire la spedizione del mio pacco?
Potete seguire il vostro ordine in tempo reale su questa pagina: Tracciamento dell’ordine
In quali Paesi effettuate le consegne?
Consegniamo in tutto il mondo 🌍
Quanto costa la consegna?
La consegna presso un punto di ritiro è gratuita in Francia per acquisti a partire da 80€! Per ordini inferiori a 80€, costa 4€.
In Francia offriamo anche la consegna a domicilio (6€) e la consegna express in 24 ore (12€).
Per le consegne fuori dalla Francia, al momento offriamo solo la consegna a domicilio. Il costo varia in base all’indirizzo di destinazione e viene calcolato nell’ultima fase dell’ordine.
Resi
I resi sono possibili entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine (in Francia).
L’articolo che ho ricevuto è danneggiato
Probabilmente vi è capitato un corriere poco attento, ci dispiace 😔 ...
Niente panico: vi invieremo un pacco nuovo di zecca!
Vi basta contattarci all’indirizzo contact@maison-scarlett.fr inviandoci qualche foto 📸
Vorrei restituire un articolo consegnato in Francia
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Volete restituirci un articolo perché non vi soddisfa oppure perché è difettoso o danneggiato? Nessun problema 😊!
Vi invieremo un modulo di reso da inserire nel pacco 📦 e l’indirizzo a cui spedirlo (le spese di spedizione sono a vostro carico).
Vi basta contattarci all’indirizzo contact@maison-scarlett.fr entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Una volta ricevuto l’articolo restituito e verificata la sua conformità, vi offriremo un buono acquisto o un rimborso (l’articolo deve essere inutilizzato e nella confezione originale).
Il servizio clienti risponde rapidamente?
Sì, il nostro team risponde generalmente entro 24-48 ore lavorative.
Ordini
Il mio ordine è stato spedito?
Non appena spediamo il vostro ordine, vi inviamo un’email con il numero di tracciamento.
Potete quindi seguire la spedizione del pacco sulla nostra pagina dedicata: Tracciamento dell’ordine.
Non ho ricevuto l’email di conferma
Dopo aver effettuato l’ordine, viene inviata automaticamente un’email di conferma all’indirizzo indicato al momento del pagamento.
Se non l’avete ricevuta:
Se ancora non trovate l’email, contattate il nostro servizio clienti: contact@maison-scarlett.fr
Vorrei modificare il mio ordine
Per qualsiasi modifica al vostro ordine (indirizzo di consegna, articoli ordinati…), vi invitiamo a contattarci via email all’indirizzo contact@maison-scarlett.fr
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Una volta accettato il pagamento, vi inviamo un’email di conferma con il riepilogo dell’ordine.
Se non l’avete ricevuta, controllate anche nella cartella spam.
Come posso annullare il mio ordine?
Potete annullare l’ordine finché non è stato spedito. Dopo la spedizione, per ottenere un rimborso dovrete restituirci l’articolo una volta ricevuto.
Ho ricevuto il mio ordine, ma non è completo
Se il vostro ordine comprende più articoli, potreste riceverli in pacchi diversi. Dipende dalle scorte disponibili e dai magazzini da cui vengono spediti. Niente paura, il vostro pacco è in arrivo 😊
Non ho ricevuto il mio ordine
Se il vostro ordine risulta consegnato ma non trovate il pacco, vi invitiamo a contattarci a questo indirizzo: contact@maison-scarlett.fr
Come posso aggiungere un messaggio al mio ordine?
Potete aggiungere un messaggio prima di confermare l’ordine:
- Aggiungete al carrello gli articoli desiderati
- Cliccate su Carrello: si aprirà una finestra con il messaggio «Avete un messaggio (d’amore) da inviare alla persona che riceverà l’ordine?»
- Scrivete il vostro messaggio nell’apposito spazio e non dimenticate di firmarlo
Se vi siete dimenticati di aggiungere il messaggio, scriveteci all’indirizzo contact@maison-scarlett.fr indicando il numero d’ordine e il testo da inserire: faremo tutto il possibile per aggiungerlo.
Come posso ottenere una fattura?
Non inseriamo mai le fatture nei nostri pacchi.
Se desiderate una fattura, contattate il servizio clienti all’indirizzo contact@maison-scarlett.fr
Una volta ricevuti i dati di fatturazione, vi invieremo la fattura via email.
Non ho ricevuto la mia carta regalo
Le carte regalo vengono inviate entro 24 ore lavorative all’indirizzo email indicato al momento dell’ordine.
Se non avete ancora ricevuto la carta regalo, controllate anche nella cartella spam: l’email potrebbe essere finita lì…
Se dopo 48 ore (esclusi i fine settimana) non avete ancora ricevuto nulla, potrebbe esserci stata una dimenticanza da parte nostra: ci scusiamo! Contattateci all’indirizzo contact@maison-scarlett.fr indicando il numero d’ordine e ve la invieremo al più presto.
Prodotti
Come faccio a sapere quando un prodotto tornerà disponibile?
Quando un prodotto è esaurito, potete iscrivervi all’avviso di disponibilità direttamente dalla sua scheda prodotto.
Riceverete automaticamente un’email non appena tornerà disponibile.
Dove vengono realizzati i prodotti Maison Scarlett?
È in Cina, in un laboratorio vicino a Hong Kong, che abbiamo trovato la competenza artigianale necessaria per realizzare portagioie di qualità.
Il mio portagioie ha una macchia: cosa devo fare?
Se notate una macchia quando ricevete l’ordine, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti non appena aprite il pacco, allegando una foto se possibile.
Troveremo insieme la soluzione migliore.
Se la macchia compare dopo l’uso, niente panico. Di solito basta una pulizia delicata:
Quanto sono grandi i portagioie di grandi dimensioni?
Le dimensioni esatte di ogni modello sono indicate nella relativa scheda prodotto, nella sezione «Dimensioni».
Il più grande dei nostri portagioie, Denise, ha le dimensioni di una piccola scatola da scarpe: 24 x 17 x 11 cm (L x l x h).
Quali materiali utilizzate?
Tutti i nostri portagioie sono disponibili in 6 materiali diversi: PU, velluto, velluto a coste, tessuto pied-de-poule, effetto lino e tessuto effetto peluche.
Questi materiali sono scelti per la loro resistenza, durata e il loro aspetto elegante.
Perché acquistare un portagioie?
Un portagioie permette di:
È anche un’ottima idea regalo, utile e durevole.
I portagioie sono adatti ai viaggi?
Sì, diversi modelli sono pensati appositamente per i viaggi: formati compatti, scomparti sicuri e una chiusura robusta per proteggere i gioielli durante gli spostamenti.
Vi permettono di proteggere e trasportare i vostri gioielli in tutta tranquillità.
Codice sconto
Come posso applicare un codice sconto?
Per utilizzare il vostro codice sconto, basta seguire questi semplici passaggi:
Il mio codice sconto non funziona
Se il vostro codice sconto non funziona, è possibile che:
Nota:
Se il vostro codice sconto soddisfa tutte queste condizioni ma non funziona, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti 👉 qui.
Ottenere un codice sconto
Per ottenere un codice sconto valido sul vostro primo ordine, iscrivetevi alla nostra newsletter in fondo a questa pagina: proprio qui
Regali
È una buona idea regalo?
Assolutamente sì. I portagioie Maison Scarlett sono tra i nostri prodotti più regalati per la Festa della Mamma, Natale e i compleanni.
I prodotti vengono spediti in una bella confezione?
I nostri portagioie sono imballati con cura in una scatola di cartone protettiva per garantire che arrivino in perfette condizioni.
Per un pensiero in più, offriamo l’opzione sacchetto regalo, selezionabile direttamente nel carrello.
Posso far consegnare l’ordine direttamente alla persona a cui faccio il regalo?
Sì, basta indicare il suo indirizzo di consegna al momento dell’ordine.
Offrite carte regalo?
Sì! Sul nostro sito è disponibile una carta regalo con diversi importi tra cui scegliere.
👉🏼 proprio qui
La carta regalo viene inviata via email subito dopo l’acquisto.
È la soluzione ideale per un regalo dell’ultimo minuto o per lasciare a chi lo riceve la libertà di scegliere il suo modello preferito.
I nostri punti vendita
Dove posso trovare i vostri prodotti nei negozi?
I nostri portagioie sono disponibili presso oltre 1000 rivenditori in Francia e nel resto del mondo. Per trovare il punto vendita più vicino a voi, consultate la nostra mappa interattiva dei rivenditori
Tutti i modelli sono disponibili nei negozi?
Non sempre! Ogni rivenditore sceglie il proprio assortimento. Se cercate un modello preciso, vi consigliamo di contattare il negozio prima di andare.
Posso ordinare in negozio e ricevere la consegna a casa?
Dipende dalle condizioni di ciascun rivenditore. Non esitate a chiedere direttamente: alcuni offrono la consegna o la possibilità di prenotare un articolo in negozio.
Avete rivenditori anche fuori dalla Francia?
Sì, Maison Scarlett viaggia! Potete trovare i nostri portagioie in diversi Paesi europei e non solo. Anche in questo caso, la mappa dei rivenditori vi fornirà tutti gli indirizzi aggiornati.
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta (Visa, MasterCard), PayPal e Amex, oltre al pagamento in 3 rate senza interessi. Tutte le transazioni sono, naturalmente, sicure.
Contattaci
Come posso restare in contatto con voi?
Potete contattarci in diversi modi:
- Inviandoci un’email all’indirizzo contact@maison-scarlett.fr
- Utilizzando il modulo di contatto a vostra disposizione
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